Uma solução que utiliza Nova Inteligência Artificial (NIA), Big Data, Linguística e Semântica, para entender e processar textos na utilização de canais digitais, como e-mails, fax, documentos em papel, sessões de bate-papo (CHAT), SMS, formulários web, eventos em mídias sociais, blogs, fóruns, entre outros meios de comunicação e atender ao cliente automaticamente ou direcionar as melhores sugestões de respostas aos atendentes.
Mais do que uma simples recepção da informação, a solução compreende o texto, analisando o atendimento através de canais digitais, como e-mails, fax, documentos em papel, sessões de bate-papo (CHAT), SMS, formulários web, eventos em mídias sociais, blogs, fóruns, entre outros meios de comunicação, extrai os dados relevantes e complementa o caso com informações já existentes na base, em seguida pode responder ao cliente automaticamente ou direcionar as melhores sugestões de respostas a um atendente para finalização do processo.
A ferramenta também consegue reconhecer a emoção das pessoas através da forma escrita e agir com rapidez, priorizando a ocorrência na fila de chamados e garantindo qualidade e otimização dos processos de negócios, além de proporcionar maior vantagem competitiva. Com isso, chega a reduzir em até 70% tanto os custos quanto o tempo de atendimento.
Os diferentes módulos do ITyX podem ser implementados separadamente, em combinação com outros módulos ou com uma solução já existente na empresa (CRM, ERP, Web Services ou DMS) para resolver quase todas as necessidades do cliente.
A solução se aplica em todos os canais digitais
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Agências, Internet Banking, Mobile Banking e Fale Conosco (SAC).
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Monitoração das Mídias Sociais, Blogs e Fóruns.
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Call Center.
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Atendimento via SMS ou APPs (Smartphones ou Tablets).
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Adesão a Produtos.
Benefícios:
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Até 70% de redução do tempo médio de atendimento (migrando do analógico para Solução ITyX);
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Uma única plataforma para atender todos os canais;
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Aumento de até 55% na capacidade do atendimento.
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Redução de custos para a empresa de até 70%;
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ROI em menos de 12 meses;
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Até 70% de redução do tempo médio de processamento;
Automação de
Atendimento Digital - ITyX
Módulos e Funcionalidades
Os diferentes módulos do ITyX podem ser implementados separadamente, em combinação com outros módulos, ou com uma solução existente (CRM, ERP, Web Services ou DMS), para resolver quase todas as necessidades do cliente.
Mailroom
Oferece a capacidade de sala de correspondência digital que inclui a classificação e o tratamento automático de cartas, faxes, documentos arquivados e e-mails. Ele pode ler a correspondência de entrada em uma organização e fornecer automaticamente os conteúdos e informações relevantes para um processo empresarial.
Response
Analisa automaticamente e-mails recebidos e encaminha aos agentes de serviços disponíveis. Ele provê os históricos de clientes e casos de forma centralizada e automaticamente sugere respostas para aumentar a velocidade, a qualidade e a consistência do atendimento.
Self Service
É uma solução de FAQ inteligente e avançada para a comunicação automatizada com o cliente. Este módulo analisa, aprende as perguntas e automaticamente sugere respostas, ajudando a aumentar a disponibilidade de tempo dos agentes para casos mais especiais.
Web Scout
É uma solução avançada de bate-papo que monitora o comportamento dos visitantes do site em tempo real e conecta–os ativamente com agentes disponíveis via vídeo chat, co-navegação, compartilhamento e impulso de página.
Com Crawler
Oferece a funcionalidade de monitoramento de mídia social. Quando combinado com soluções de mídia social como o Lithium e Radian6, fornece uma poderosa capacidade de atendimento multicanal.
Knowledge Management/Knowledge Delivery
Captura e organiza informações relevantes do sistema de gestão de documentos existentes, diálogos de clientes e portais de rede social, tornando estas informações acessíveis para outros processos, clientes ou agentes.
Entenda melhor:
